Bajo el paraguas de Best Western conviven y crecen muchas marcas de alojamiento y nadie mejor que ellos para contarnos cuál es el impacto de esta pandemia en el negocio y como se están manejando esta crisis y como se preparan para el futuro.
¿Qué marcas hoteleras agrupan en su
corporación y en qué países están presentes?
Best Western esta presente en mas de 100 paises y
territorios. Nuestras marcas son Best
Western, Best Western Plus, Best Western Premier, Vib, Glo, Executive
Residence, BW Premier Collection, BW Signature Collection.
Siendo una empresa con productos
multitarget y con presencia en diferentes países y ciudades, ¿el impacto del
Coronavirus ha sido parejo o no? ¿Dónde hubo mayor caída?
Fue Parejo. Mientras tanto seguimos con algunas propiedades aún abiertas,
en Italia, en Francia, California y hasta NYC. Nosotros somos una membresía
(los propietarios de los hoteles son empresas o privados) y nuestros hoteles tienen la libertad de abrir
o no sus puertas a los huéspedes. Eso nos ha ayudado mucho a acompañar a
nuestros clientes.
Muchos en la industria piensan que
los viajeros, tanto de negocios como de placer, habrán modificados sus
conductas después de esta pandemia. ¿Ustedes también lo consideran así? ¿Cuáles
creen que serán los cambios más marcados?
Sí. Nosotros estamos de acuerdo con lo que se
informa y se estima en el Mercado. Pensamos que serán cambios con respecto a
limpieza tanto de los hoteles, como de las aeronaves. Algunos standards mínimos
deberán aparecer, así como por ejemplo se cambiaron algunas reglas después del
11 de setiembre. Sera un cambio a largo plazo y consistente.
¿Respecto a esos cambios y demandas. Han
comenzado a implementar cambios en sus operaciones, en su forma de trabajo, en
los distintos hoteles del grupo? ¿Cuáles serían algunos de esos cambios? ¿Crees
que son permanentes?
Si, Desde el principio de la pandemia, nosotros ya
estamos trabajando con la modalidad de desayuno “Grab and Go” (Tome y siga) y no más con la
modalidad Buffett. También pedimos que todos los empleados utilicen guantes y
mascarillas y estamos tomando todos los cuidados en relación a higiene con cada
huésped que entra o sale de la habitación tomando mayores cuidados de desinfección.
¿De que manera se atrae al turista nuevamente?
¿Y al viajero de negocios? ¿Son
diferentes las propuestas?
Si. El pasajero de ocio será el primero a volver a viajar
creo. Pero van a viajar más cerca de donde viven. La gran mayoría de las
informaciones que tenemos es que los clientes van volver a viajar alrededor de
300 km de sus casas. El viajero de negocios, creo que va a tardar más, por temor
de las empresas a posibles demandas y porque se están utilizando medios mas
económicos como los de las reuniones online. De nuevo, eso también pienso que
va a ser un cambio consistente y permanente.
¿El alojamiento turístico está atado al
transporte y el traslado de la gente. Como ven desde su empresa el futuro del
mercado aerocomercial?
Estamos contando con este problema y esperamos que
el auxilio de cada Gobierno les permita volver lo más pronto posible. Pero
estamos trabajando con nuestras apuestas en las localidades donde el huésped
puede llegar con su propio auto o bus.
¿Cuáles serán los focos de atención comercial
del grupo en los meses que siguen hasta la finalización de 2020? Si fuera
posible distinguirlos por segmento sería mejor.
Vamos a trabajar con el Mercado doméstico en cada país
de Latino América: Colombianos en Colombia, Brasileños para Brasil, etc. Creemos
que este foco en el mercado va a traer un cambio más rápido en relación a las
ventas.
A mi entender la comunicación de
las empresas del sector debe continuar a pesar de todo, enfocada en mantener
vivas las marcas y los conceptos para que al momento de retomar la actividad
seamos una opción próxima. ¿Qué política de comunicación están llevando
adelante ustedes, con qué objetivos y por qué canales?
Estamos trabajando mucho con redes sociales por ser
una inversión pequeña y sabiendo que el público está consumiendo mucho material
por allí, debido a la cuarentena. Lo importante es “mostrar” a los clientes que
seguimos fuertes para ayudarlos en este momento complicado y que haremos todos
los cambios para seguir siendo sus principales socios de negocios.
¿Hasta el momento de la paralización casi
total de las actividades por causa del coronavirus, como estaba comportandose
el mercado de la hotelería en Latinoamérica?
Para nosotros estaba avanzando muy bien, con muchas ventas, nuevos clientes y sumando
tecnología.
¿Cuál fue la posición del grupo y el plan de
acción en cuanto a reservas hechas y pagadas, para cambios y modificaciones, a
partir de esta crisis? ¿Cuál fue la receptividad de la gente a esas
propuestas?
Cada hotelero (al ser independientes las
operaciones) tenía la libertad de trabajar con las cancelaciones y cambios
según su parecer. Nuestra sugerencia es siempre cancelar sin cargos. Hasta hoy,
todos los casos fueran resueltos de ese modo, cancelados sin cargos.
Si las crisis también traen
oportunidades, cual crees que serán las oportunidades para el sector hotelero
en general y para el de sus marcas en particular?
Creo que es una gran oportunidad para que los hoteleros mejoren aún más las cuestiones de limpieza y servicio. Para nosotros, la situación nos permitirá tener oportunidad de crecer aún más en nuestro territorio doméstico.
Karen Schmidt, Directora Asociada de la cadena Best
Western.
Seguinos en instagram: @bestwestern
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